Фейсбук списывает деньги с карты

Платформа Фейсбук довольна популярна среди владельцев собственного бизнеса, которые размещают рекламные посты на своей странице. Это не требует особых усилий – достаточно лишь в самом начале сделать нужные настройки. И после этого система станет предлагать к просмотру вашу страницу в новостных лентах пользователей.

С карты, привязанной к Фейсбуку, списываются деньги за реальный результат рекламной деятельности. Хотя встречаются ситуации, когда у пользователя возникают вопросы по количеству и размеру списаний.

В данной статье постараемся подробнее разобрать, как Фейсбук списывает финансовые средства с карты и определяет размер платежа. А также поможем ответить на самые популярные вопросы по списаниям.

Как происходит списание средств

Основные вопросы, которые возникают у владельцев бизнес-аккаунтов:

• каким образом система списывает деньги с карты за рекламу;
• из чего складывается эта сумма;
• как часто это происходит.

Размер платежа и частота, с которой списываются деньги, зависят от варианта оплаты. Он выбирается при регистрации.

Два способа оплаты рекламы на Фейсбуке:

• через платежную систему Pay Pal. В этом случае оплата устанавливается автоматически;

Списание денег происходит, когда достигается порог биллинга или наступает дата очередного платежа. Это можно посмотреть в рекламном кабинете. Иногда возникает ситуация, когда рекламная кампания закончилась еще пару недель назад, а Фейсбук произвел списание с карты только сегодня. Это легко объяснить – сумма к оплате не переступила порог биллинга, и система списала средства в день ежемесячного платежа. То есть деньги ушли с карты не по ошибке, а автоматически списались.

• через платежную систему QIWI. В этом случае следует заранее позаботиться, чтобы денежные средства были на балансе аккаунта.

При таком способе платежа нельзя превысить сумму, которой в данный момент располагаете. Фейсбук будет списывать деньги раз в день, пока баланс аккаунта положительный. От пользователя требуется только следить за транзакциями.

Где посмотреть траты на рекламу

Фейсбук гарантирует прозрачность взимаемых платежей.

Чтобы посмотреть, куда ушли деньги, нужно воспользоваться инструментом Фейсбука – Ads Manager. Он позволяет создавать и управлять рекламными кампаниями. В разделе «Биллинг» можно посмотреть данные о всех списаниях. Также здесь возможно узнать, на какие цели были потрачены ваши финансовые средства.

Кликнув по ID транзакции, можно получить такую информацию, как:

• размер списанной суммы и дата, когда произошел платеж;
• за что был выставлен счет;
• объявления, на которые были потрачены средства.

В разделе «Название группы объявлений» пользователь может просмотреть полученные результаты:

• сколько было просмотров;
• сколько раз люди перешли по ссылке;
• сколько раз установили приложения.

Выставленный счет может превышать запланированный бюджет по конкретному объявлению. Это случается, если есть другие объявления. А система выставляет счет на все расходы по аккаунту.

Сделать настройку бюджета и установить лимиты

Основная позиция Фейсбука – не превышать установленный бюджет, который был обозначен клиентом. Если вы настроите нужные параметры, то избавите себя от дополнительных расходов.

Важно: рекламный бюджет может быть установлен на определенную группу объявлений или на всю кампанию по продвижению.

Параметры, которые клиент может установить:

• дневной бюджет. Устанавливается на средние расходы в день;
• общий бюджет. Вся сумма, которую пользователь готов потратить на показ рекламы.

При настройке бюджета нужно быть очень внимательным. И выбрать тот, который вам нужен. Многие клиенты ошибаются и указывают всю сумму за рекламную кампанию в дневной бюджет. В этом случае возникает ситуация, когда человек не может разобраться, куда тратится так много средств.

Сумма дневного бюджета складывается как средние затраты за все дни недели. В какие-то дни эта сумма больше, в какие-то – меньше. Все зависит от числа показов. Если в какой-то из дней Фейсбук списал больше денег, чем установлено бюджетом, это значит, что в этот день было увеличено число показов для достижения цели рекламной кампании.

Важно: правилами Фейсбука не запрещено увеличение расходов дневного бюджета до 25% в некоторые дни. Но средняя сумма, которая будет потрачена за неделю, не будет выше установленной клиентом величины. Это основная причина, из-за которой происходят списания с карты.

То же правило действует и на общий бюджет. Расходы будут отличаться в зависимости от временных периодов. Фейсбук сам принимает решение, когда следует потратить больше, если число показов увеличится.

Однако если бюджет расходуется в очень короткое время, а результаты не радуют, то, возможно, причина кроется в другом – настроен ускоренный показ рекламы.

Лимит можно установить как для определенной рекламной кампании, так и на весь аккаунт. Это защищает от превышения затрат и останавливает показ, когда был достигнут лимит.

Самые частые проблемы с платежами по рекламе

Нередко клиенты, оплатившие рекламу, сталкиваются с непредвиденными проблемами. Вот основные из них.

Не прошла транзакция

Следовательно, Фейсбук не сможет списать деньги, и образуется долг по рекламе. Такое возможно, если произошел сбой в платежной системе или техническая ошибка.

Это можно исправить, если выполнить следующие шаги:

• сделать обращение в банк, который выпустил карту;
• выполнить привязку новой карты к аккаунту на Фейсбуке и заплатить долг. Платежная система Pay Pal пользуется особым доверием, и можно попробовать привязать аккаунт к ней.

Размер платежа превышает установленную сумму

И у клиента возникает законный вопрос: как такое возможно?

Существует два ответа на это:

• начиная с 2019 года помимо суммы долга за рекламу необходимо оплатить также в НДС в размере 20%. Таково требование законодательства России. Администрация Фейсбука не имеет к этому отношения. В данных, которые вы указываете в аккаунте, важно корректно ввести наименование компании и ИНН, чтобы они правильно отображались в квитанциях;
• также сумма платежа может быть больше, если перевод средств был международным. Валюты рекламного аккаунта и средства оплаты (карты) могут отличаться. Либо платеж перечисляется организации, которая зарегистрирована зарубежом. В такой ситуации помимо основного долга банк начисляет комиссию за конвертацию валюты.

Дублирование платежей

Нередко клиенты жалуются, что произошло списание дважды на одну и ту же сумму.

Порядок действий в такой ситуации:

1. Войти в Ads Manager и открыть раздел «Биллинг».
2. Вверху справа найти строку «Поиск по контрольному номеру».
3. Ввести номер операции в данное поле.
4. Нажать на ID и узнать подробности по списанию.

Объяснение довольно простое: банк медленно производит операции. И возникает момент, когда один платеж прошел обработку с опозданием, а другой – вовремя, что нередко становится причиной сомнений в законности списаний.

Списания непонятного характера

Вы не совершаете действий в рекламном аккаунте, а денежные средства все равно уходят со счета.

Что делать:

• произошел взлом аккаунта. В таком случае следует информировать об этом техподдержку и сменить логин и пароль;
• зайти в «Биллинг» и посмотреть историю платежей;
• проверить внимательно все настройки по объявлениям. Возможно, вы по ошибке продлили показ рекламы, хотя кампания уже завершена;
• если другие люди имеют доступ к вашему аккаунту, то стоит проверить все их действия.

Ошибочные списания денег

Такое возможно по вине Фейсбука либо из-за ошибки самого клиента. В этом случае необходимо обратить за помощью в техническую поддержку. Процесс ускорится, если вы владеете английским языком.

• нужно четко сформулировать почему вы обратились в техподдержку;
• потребуются ID аккаунта и номер операции.

Рассмотрение обращения обычно занимает несколько дней. Если прошло уже достаточно времени, а проблема не решена, то можно напомнить о себе. Но не нужно писать бесконечные обращения и перегружать операторов.

В случае, когда нет времени и желания разбираться, как и почему списываются деньги, возможно удаление рекламного аккаунта или отвязка от него всех карт и платежных систем.

Важно: если вы решили удалить рекламный аккаунт, то необходимо сначала оплатить всю сумму долга.

Если вы не нашли нужные ответы на свои вопросы в данной статье, то можно пройти по ссылке и оставить обращение на сайте.