Как восстановить Фейсбук-аккаунт (страницу)

Восстановление работы аккаунта не всегда проходит гладко. Что делать, если вы попали в такую ситуацию, расскажем в данном обзоре.

Причины недоступности аккаунта

Если попытки входа в профиль на Фейсбуке не увенчались успехом, то для восстановления доступа следует выяснить, почему это произошло.

Список причин не слишком большой, всего четыре пункта:

• были введены неверные учетные данные;
• профиль был взломан;
• пользователь сам удалил свой аккаунт;
• блокировка произошла по решению администрации Фейсбука.

Понять, что случилось, достаточно легко: в первых двух случаях система выдаст сообщение об ошибке, если попытаетесь войти в ваш аккаунт.

Первоначальные действия

Восстановление доступа в этой ситуации возможно. Фейсбук всегда помогает своим пользователям, столкнувшимися с такого рода затруднениями.

Если причиной блокировки стали нарушения правил сообщества, то на экране появится сервисное сообщение. Шанс восстановить работу аккаунта здесь зависит от серьезности проступка.

Заполнить общую форму для восстановления своего профиля по ссылке.

Неверные учетные данные

После регистрации в социальных сетях многие люди забывают логины и пароли. Это не редкость. Аккаунтов слишком много, не всегда возможно запомнить все данные. Трудности бывают даже с поиском указанных электронного адреса или номера телефона.

Были забыты логин или пароль

Процедура восстановления доступа, если вы забыли учетные данные, не занимает много времени.

Через электронную почту

Многие пользователи регистрируются на Фейсбуке только при помощи номера телефона без указания электронной почты. Но если возникли проблемы, решать их проще, ведя переписку с техподдержкой именно с того электронного адреса, на который был оформлен аккаунт.

Алгоритм действий, если при регистрации вы указали свой электронный адрес:

1. При появлении сообщения об ошибке нажать на строку «Забыли пароль?».

2. Ввести электронный адрес. Фейсбук попытается найти профиль с этими данными.
3. Проверить найденный вариант и запросить отправку пароля на привязанную электронную почту.
4. В электронном ящике в папке «Входящие» отыскать письмо, в котором будет ссылка для восстановления. Если к профилю привязаны несколько адресов, то система отправит письма на каждый из них.
5. Открыть письмо от Фейсбука и найти в нем шестизначный код. Он нужен для сброса пароля.
6. Ввести код в специальное окно на сайте.

7. Есть и альтернативный вариант – нажать кнопку «Сменить пароль» прямо в письме. Система автоматически переведет вас на сайт Фейсбука, где вы сможете сразу ввести новый пароль и войти в профиль.

Внимание: логина в его обычном понимании на Фейсбуке нет. В качестве него используются электронный адрес или номер телефона.

Совет: чтобы защитить свою страницу на случай возникновения таких проблем, лучше добавить дополнительные электронные адреса. Это облегчит процедуру восстановления к Фейсбуку без номера телефона. На дополнительный электронный адрес поступит необходимый код подтверждения, если вашу основную почту взломали.

Восстановление доступа в мобильном приложении

Важно: восстановление доступа к Фейсбуку по номеру мобильного возможно, если пользователь заранее привязал его к аккаунту.

Порядок действий:

1. Нажать на кнопку «Забыли пароль?» при попытке входа в Фейсбук.
2. Ввести номер телефона. Начинаться он должен с международного кода страны.
3. Нажать кнопку «Поиск».
4. Дождаться, пока система не найдет профиль, выбрать вариант «Отправить код по SMS».
5. Кликнуть по кнопке «Продолжить».
6. Ввести полученный код в специальное поле на сайте.
7. Придумать новый пароль и войти в систему.

Внимание: для успешного разрешения ситуации необходимо точно знать свои контактные данные, указанные в профиле.

Если вы не помните электронный адрес

Бывают случаи, когда пользователь не может вспомнить ни номер телефона, ни электронный адрес.

Если вы забыли свои контакты, которые указывали при регистрации профиля, то не стоит отчаиваться. Восстановление доступа к Фейсбуку возможно и без них.

Алгоритм действий:

1. Зарегистрировать временно новый аккаунт.
2. Открыть профиль и нажать на кнопку «…» справа от фото обложки.
3. Кликнуть по строке «Получить поддержку или пожаловаться на профиль».

4. Выбрать «У меня нет доступа к своему аккаунту».
5. Выполнить все указания экранного помощника.

Действия в мобильном приложении

Восстановление пароля для входа в Фейсбук через мобильное приложение проходит по следующему сценарию:

1. Открыть приложение и нажать на кнопку «Забыли пароль?».

2. Приложение запросит разрешение на доступ к данным смартфона. Нажать на «Разрешить». Начнется автоматический поиск аккаунтов на устройстве.
3. Среди предложенных вариантов выбрать нужный профиль. Если в перечне нет искомого аккаунта, то нажать на кнопку «Меня нет в списке».
4. На данном этапе необходима помощь друзей, которых вы указали для дополнительной защиты аккаунта (этот список сохраняется в настройках, в разделе «Безопасность и вход»). Указать имя друга и нажать на кнопку «Продолжить». Система найдет профиль по имени, которое к нему привязано.
5. Отыскать свой профиль по имени и фамилии, выбрать один из вариантов: восстановить Facebook по SMS или через электронный ящик.

6. На электронную почту или номер телефона будет отправлен код. Его необходимо ввести в специальное поле в приложении.
7. Ввести новый пароль и войти в свой аккаунт.

Внимание: при удалении программы со смартфона никаких последствий не будет. Необходимо переустановить приложение и войти в него с теми же учетными данными.

Борьба со взломом

Профили пользователей, особенно если их забросили или редко используют, привлекают внимание мошенников. В первую очередь стоит убедиться, что ваш аккаунт был взломан. Дальнейшее его восстановление будет проходить с использованием других методов.

Ключевые признаки взлома аккаунта:

• были изменены электронный адрес, номер телефона, пароль от сайта;
• на привязанные контакты приходят оповещения о предпринимаемых попытках входа в профиль через другие устройства или IP-адреса.
• в профиле значится другое имя.
• от вашего имени отправляются заявки в друзья или оформляются подписки на неизвестные паблики;
• вы обнаружили посты и сообщения, к которым не имеете отношения.

При появлении малейших подозрений во взломе следует сообщить об этом по данной ссылке.

Возможно, перед восстановлением пароля техническая поддержка затребует подтверждение личности. Для этого необходимо сделать свое фото или фото документов.

Удаление старой учетной записи

Если пользователь давно не использовал аккаунт и теперь не может войти в него, возможно, причина в том, что профиль был удален им лично. Люди иногда принимают скоропалительные решения, а потом сожалеют о сделанном. Случается, что после удаления аккаунта человек вспоминает о важной информации, которая там хранилась.

Порядок действий для удаления профиля:

1. Войти в Фейсбук под своей учеткой и нажать на фото профиля.
2. Выбрать раздел «Настройки и конфиденциальность».

3. Перейти к строке «Настройки».

4. В столбце слева кликнуть по пункту «Ваша информация на Facebook».

5. В правой части окна найти «Деактивация и удаление».

6. Система предложит вам два варианта: временная деактивация или полное удаление. Выбрать нужный и нажать кнопку «Продолжить».

При временной деактивации профиль станет рабочим после входа в систему в любой момент времени. Проверки со стороны Фейсбука здесь ждать не стоит. Если пользователь выбрал полное удаление, то у него есть один месяц, чтобы изменить свое решение. Если он снова войдет в свой аккаунт в течение 30 дней, то вся работа восстановится, а процедура удаления будет прекращена. Если этого не случится, то все данные будут полностью удалены.

Процесс удаления публичных страниц несколько отличается:

1. Открыть страницу.
2. Найти под фото обложки вкладку «Настройки» и нажать на нее.
3. Выбрать раздел «Общие».
4. Нажать на «Удалить страницу» внизу раздела.
5. Подтвердить свое действие.

После этого страницу моментально исчезнет из Фейсбука, восстановление будет невозможно. Для временной деактивации следует выбрать функцию «Снять страницу с публикации».

Блокировка

Facebook придерживается политики строгого соблюдения всеми правил и надежно защищает интересы своих пользователей. По этой причине происходят частые блокировки. Но именно эти действия помогают поддерживать порядок в сообществе, выявлять мошеннические схемы и защищать пользователей от спама и нежелательной информации.

Если вы столкнулись с баном, то не стоит ругать работников техподдержки. Перед восстановлением работы аккаунта на Фейсбуке нужно понять причину блокировки:

1. Подозрения о взломе. Если пользователь часто меняет IP-адреса для входа в систему или предоставляет свои учетные данные посторонним людям, то Фейсбук автоматически блокирует аккаунт. При выявлении факта входа в профиль из разных мест в течение короткого промежутка времени система расценивает данные действия как взлом. Для обеспечения безопасности информации аккаунт блокируется.

Что делать, чтобы этого не случилось:

• присвоить роли сотрудникам в рекламном кабинете, чтобы они не входили в него под одной учеткой;
• стараться входить на сайт, используя одни и те же устройства.

2. Излишняя активность в профиле. Фейсбук строго следит за активностью своих пользователей. Попытки спама и накрутки подписчиков сразу пресекаются. Заведя профиль, не стоит сразу массово рассылать запросы на дружбу или отправлять сообщения.

Основные правила, которые нужно соблюдать:

• лимит на заявки в друзья не больше 15-20 человек в день;
• не стоит рассылать однотипные шаблонные сообщения всем подряд;
• не нужно делать большое число одинаковых репостов;
• воздержаться от вступления в большое количество сообществ. Это может вызвать подозрения со стороны администрации сайта.

Выявив факт активного поведения пользователя, система временно блокирует его аккаунт. Человеку не стоит переживать о восстановлении своего профиля. Спустя какое-то время Фейсбук вновь вернет доступ. Но теперь ваша страница будет находиться под пристальным вниманием. При повторном нарушении правил вероятность восстановления доступа станет практически нулевой.

3. Подозрение на использование чужих данных или фото. Касательно имен Фейсбук придерживается следующего правила: личный профиль должен оформляться только на реальные имя и фамилию. Не все пользователи выполняют данное требование. Выдуманный ник станет серьезным затруднением при восстановлении аккаунта после блокировки. Во время дополнительной проверки человек не сможет подтвердить свои права на профиль.

Это же правило относится и к фото для аватарки. Не стоит ставить заглавным изображением фото чужих людей. Фейсбук располагает базой данных, в которой хранятся миллионы снимков, новые иконки сверяются с фотографиями других зарегистрированных пользователей.

4. Нарушение правил сообщества. Список правил поведения в Фейсбуке достаточно обширен, но не содержит принципиальных отличий от общепринятых норм других ресурсов. Недопустимы грубость, угрозы, оскорбления, публикация персональной информации о третьих лицах, призывы к насилию, пропаганда запрещенных препаратов и алкоголя.

Весь перечень норм доступен к прочтению по ссылке.

В Фейсбуке есть список специфических ограничений:

• запрещены к использованию материалы в стиле «до/после».
• целевой сайт, на который ведет ссылка, не должен противоречить нормам сообщества (под запретом редирект на другие интернет-ресурсы, коды вирусного характера);
• реклама подозрительных источников дохода блокируется;
• паблик не может позиционировать себя как официальную страницу торговой марки или известной личности, если он им не является.

Если пользователь оказался под подозрением нарушения правил размещения рекламы, то ему стоит обратиться в техподдержку, используя данную ссылку.

В обращении следует указать ID номер своего рекламного аккаунта.

5. Проблемы оплаты. Финансовая информация отображается в настройках профиля. За это отвечает раздел «Платежи». Здесь не только проводят оплату рекламных показов, но и занимаются интернет-шоппингом, приобретают игры и билеты на предстоящие мероприятия. Причины блокировки:

• данные владельца профиля не совпадают с данными платежного средства;
• была привязана неименная виртуальная карта;
• большое число рекламных объявлений, не прошедших модерацию;
• на баланс поступила сразу большая сумма или резко возросли расходы.

Если пользователь был заблокирован по одной из этих причин, вероятно, ему придется подтвердить свою личность с помощью фото или предоставить снимок документов. Рекомендуется оформить самостоятельно обращение в службу поддержки Фейсбука.

Проверка фото

Администрация часто требует от пользователей предоставить их фото для проверки. Появление такого сообщения на экране означает одно: аккаунт временно деактивирован, пока не будет отправлено фото. Восстановление прав другим путем невозможно.

Дальнейшие действия:

1. Сделать снимок лица крупным планом. Изображение должно быть хорошего качества без затемнений и бликов. Снять очки и головные уборы.
2. На фотографии должен быть только один человек.
3. Оптимальный формат – JPEG, размер – не больше 15 Мб.
4. Загрузить нужный файл в специальное окно проверки и ждать результатов.
5. Проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Фейсбук обычно не присылает никаких сообщений об итогах проверки. При успешном разрешении ситуации доступ будет восстановлен. Если аккаунт не прошел проверку, то его блокируют.

Проверка паспорта

Фейсбук может затребовать фото документов для подтверждения прав на аккаунты. Считается, что подходит только снимок паспорта, но это не совсем так. Подойдет любой документ государственного образца, где указаны ФИО, дата рождения и фото. Формат документов может отличаться в зависимости от страны, поэтому строгих ограничений нет.

Для ознакомления с полным списком, пройдите по ссылке.

Как пройти проверку:

1. Сделать снимок документа, где будут четко видны данные (ФИО) и фото.
2. Сохранить файл на устройстве, откуда пользователь пытается восстановить доступ.
3. Загрузить файл в форму для отправки.

Проверка паспорта занимает немного больше времени, чем обычного фото. Строгих временных рамок здесь нет. Скорость проверки зависит от загруженности системы.

Обращение в техподдержку

Самый сложный путь – восстановление доступа через техническую поддержку.

Составление обращения зависит от проблемы, с которой столкнулся пользователь:

• оспорить решение о блокировке здесь;
• оставить отзыв или предложить улучшение работы сайта здесь;
• сообщить об использовании вашего электронного адреса посторонними здесь;
• при возникновении проблем с оплатой рекламы обращаться сюда.

Почти все формы для заполнения составлены на английском языке. Стоит запастись терпением и обзавестись переводчиком. Интерфейс также претерпевает изменения. Некоторые формы требуют изложить проблему своими словами. Следует максимально подробно описать ситуацию. Придерживайтесь вежливого и тактичного тона, не лишним будет проверить корректность всех данных.

Форма для обращения в Инстаграм

Аккаунты в Инстаграме и Фейсбуке можно привязать друг к другу. Пользователи делают это, чтобы обеспечить надежную защиту своих данных, для быстрого и удобного входа в систему. Но главная причина – доступ ко всем необходимым настройкам для ведения рекламных кампаний. Если Фейсбук заблокировал рекламный кабинет, то и показы в Инстаграме будут приостановлены. Управление ими будет также недоступно.

В Фейсбуке нет автоматической формы для восстановления работы заблокированного аккаунта Инстаграма.

Если пользователь не может вернуть доступ к Фейсбуку, то стоит отвязать его от Инстаграма и сделать привязку к другому профилю.