Лучшие чат-боты для Фейсбука

Технологии не стоят на месте, и все больше внедряются во все сферы человеческой жизни. Многие компании используют искусственный интеллект, чтобы улучшить эффективность своей работы и снизить трудовые затраты. Исчезает целый пласт профессий. Теперь их заменяют боты.

В данной статье разберем, что такое боты для Фейсбука, как их создать, и как их использование влияет на бизнес.

Общая информация о чат-ботах

Чат-бот представляет собой специальную программу, которая поддерживает разговор с собеседником, имитируя реального человека.

Интересная статистика:

• через ботов проходит свыше 2 миллиардов сообщений, которые отправляются и принимаются от покупателей;
• больше половины клиентов используют переписку, чтобы связаться с продавцом и узнать подробности о товаре или услуге. Это быстрее, удобнее и дешевле, чем прямые звонки;
• большая часть покупок в интернете совершается благодаря переписке с ботами (53%). Остальная часть (47%) покупается через сайт. В этом плане боты побеждают;
• чат-боты побеждают по эффективности и рассылку рекламных предложений через почту (70-90% положительных результатов против всего лишь 10%).

Статистические сведения использования ботов по миру

Популярность чат-ботов отличается в зависимости от страны. В некоторых регионах пользователи негативно относятся к автоматизированным перепискам и продажам. А где боты занимают лидирующие позиции в ведении консультаций, и к ним относятся более лояльно.

Больше всего чат-боты распространены в США. Концентрация искусственного интеллекта здесь составляет почти 0,05 на 1000 жителей.

Второе место принадлежит Австралийскому союзу. По подсчетам на 1000 жителей здесь приходится 0,0420 бота.

И лишь немного отстает Соединенное королевство. Здесь концентрация ботов составляет 0,0410 на 1000 англичан.

Зачем нужны чат-боты

Посетители сайтов, которые впервые заходят на ресурс, задают большое количество вопросов. И лишь малая доля людей совершит покупку товара или услуги.

Чтобы обработать большой поток сообщений, используются чат-боты. Это своеобразные искусственные собеседники. Они запрограммированы отвечать на самые распространенные вопросы, а также подталкивать клиента к совершению покупки.

Использование автоматизированного собеседника экономит бюджет владельцев сайтов, а также время потенциального покупателя. Бот может отвечать на вопросы круглосуточно и без выходных. Его применение оправданно в онлайн-проектах, а также в ведении бизнеса офлайн-магазинов. Благодаря боту клиент может получить информацию о действующих акциях, узнать, есть ли в наличии товар, и где его можно купить. Также робот укажет контакты для уточнения вопросов.

Разновидности чат-ботов

Искусственные собеседники по типу интеллекта делятся на:

• боты, которые могут самообучаться, то есть они развиваются и совершенствуются в процессе работы. Но и цена на таких помощников соответствующая – 300-500 долларов;
• боты, которые запрограммированы на определенные действия. Их работа подчинена заранее расписанному сценарию. Их можно создать самостоятельно в онлайн-конструкторе. Средняя цена на них составляет 50-150 долларов.

Чат-боты также различаются по назначению и функционалу:

• welcome бот – приветствует посетителя и задает общие вопросы, чтобы определить цель перехода на сайт;
• консультант – запрограммирован задавать популярные вопросы, чтобы клиент совершил покупку;
• регистратор – настроен на сбор контактных данных, чтобы позже можно было связаться с клиентом. Также он является помощником менеджера: напоминает ему связаться с потенциальным покупателем;
• бот-универсал. Запрограммирован на выполнение всех вышеперечисленных функций.

Сравнение работы бота с менеджером

Важно: не нужно стремиться сэкономить и отказываться от услуг менеджеров по работе с клиентами. Люди ценят возможность живого общения. Кроме того, бот не сможет оказать помощь, если возникнет нестандартная ситуация. Владельцам бизнеса следует найти баланс между количеством ботов и сотрудников поддержки. Обычно запросы, которые требуют нестандартных ответов, составляют всего 10%. Их обрабатывают именно менеджеры. Остальная часть – это вопросы, на которые может дать ответ чат-бот.

Особенности использования чат-ботов

В Фейсбуке пользователи обмениваются личными сообщениями через Messenger. Именно здесь наибольшая концентрация чат-ботов.

Интересная информация:

• количество искусственных собеседников в Messenger в 2018 году составило 300 тысяч. Через них прошло 8 миллиардов сообщений;
• к 2022 году использование ботов позволит сэкономить около 8 миллиардов долларов.

Где можно заказать ботов

Перейдите по ссылке и выберите своего бота.

Сервисы по созданию ботов

Создание искусственного помощника доступно для любого пользователя. Не обязательно наличие специфических знаний и умений. Конструкторы ботов помогут создать робота для поддержания беседы в чате Фейсбука. Также здесь возможно настроить автоматизированных собеседников на выполнение различных задач. Сервисы имеют гибкие тарифы.

Aimylogic

Здесь владелец бизнеса может выбрать оптимальный тарифный план:

• по количеству пользователей, которые переходят на сайт и задают вопросы;
• по функциям, которые способны выполнять чат-боты.

Сервис предоставляет 2 бесплатных пакета с ограниченным функционалом. Более продвинутые тарифы можно купить от 990 рублей в месяц.

SendPulse

Сервис, позволяющий решить комплекс маркетинговых задач.

Его особенности:

• имеется доступ к бесплатному конструктору чат-ботов, где нет установленного лимита на число подписчиков и функций (с водяным знаком);
• минимальный пакет услуг стоит 599 рублей в месяц;

• позволяет отслеживать статистические данные и действия потенциальных клиентов;
• имеется возможность добавить кнопку «Подписаться» в Messenger;
• есть функция по созданию рассылок рекламных предложений.

Botmother

Данный сервис отличается интерфейсом на русском языке. За одного чат-бота владельцу сайта придется выложить 699 рублей в месяц.

За эту сумму он имеет доступ к статистике, рекламной рассылке, а также есть возможность включения в беседу специалиста.

Сервис дарит владельцам бизнеса приятный бонус: они могут создать одного чат-бота бесплатно, чтобы посмотреть, как он работает, и будет ли от него результат. Но им не будут доступны сведения по статистике, рекламные рассылки и подключение оператора.

Chatfuel

Пользуется наибольшей популярностью среди владельцев бизнеса в Фейсбуке. Это объясняется наличием готовых шаблонов для создания ботов, которые учитывают сферу деятельности (ресторан, онлайн-магазин, студия красоты).

Имеется бесплатная версия. Она доступна для небольшого количества подписчиков (до тысячи человек). На всех сообщениях чат-бота будет вотермарк.

Платные пакеты можно купить от 15 долларов за 500 подписчиков.

ManyChat

Возможности:

• создание искусственных помощников без программирования;
• отправка различных файлов;
• фильтрация входящих запросов по ключевым словам;
• добавление в чат живого оператора;
• ведение аналитики и планирования.

Один чат-бот в месяц обойдется от 10 долларов. Все зависит от количества подписчиков.

Сервис также предоставляет бесплатную версию с водяным знаком на сообщениях.

Кейсы

Примеры успешного внедрения чат-ботов:

• Компания Argomall, специализирующаяся на продаже компьютерной техники, воспользовалась помощью искусственных собеседников. Результатом стало увеличение коэффициента окупаемости в 23 раз. Чат-бот принимал заказ, проводил консультацию клиентов, уточнял условия доставки товара, смог ответить на самые частые вопросы.
• Мексиканский магазин по продаже детской мебели опробовал в работе чат-бота. Онлайн-помощник был запрограммирован на первичных посетителей сайта. При переходе на страницу потенциальным клиентам был предложен показ ролика о продукции магазина. А после просмотра им предоставлялся выбор: общение с ботом, беседа с оператором или самостоятельное изучение ассортимента. После внедрения искусственных помощников продажи возросли на 4 тысячи долларов, причем 80% всех заказов были проведены через ботов.
• Сервис по доставке еды в Париже упростил процесс приема заявок с помощью онлайн-помощника. В результате выручка спустя полгода составила 8 тысяч евро.
• Чат-бот помог повысить популярность экономической игры Вконтакте. Благодаря ему игра насчитывала более 130 тысяч участников, было сделано 210 00 репостов, появилось 40 000 новых подписчиков. При этом охват аудитории превысил 2,5 миллиона человек.

• Риэлторское агентство внедрило чат-бота на свой сайт. Заплатив всего 94 евро, они смогли продать за 10 дней 3 квартиры. Клиент кликал по рекламному баннеру, после чего появлялось диалоговое окно. Чат-бот задавал перечень вопросов, демонстрировал фотографии квартир и подталкивал человека к покупке.

Пример увеличения выручки в 94 раза

Возьмем условный бизнес по продаже различных товаров. Действия продавцов, когда они хотят проинформировать клиентов о старте новой акции? Конечно же, электронная рассылка. И обязательно в письме указать активную ссылку для перехода на сайт.

Исходные данные:

• 3000 человек клиентской базы;
• коэффициент конверсии рассылки по почте – 5%.

Информация для сравнения: получая письмо с рекламой на электронную почту, только 18% клиентов его открывают. И лишь 4% из них проходят по ссылке. Если сообщение исходит от ботов, то 88% клиентов открывают сообщение, и почти все из них (75%) переходят на сайт.

Сравним результаты рекламной рассылки через электронную почту:

• было выслано 3 тысячи сообщений;
• 540 человек его прочитали (18%);
• 21 человек перешли по ссылке (4%);
• средняя цена покупки 15 тысяч.

Показатели чат-бота: прибыль составила 1,4 млн рублей. То есть его эффективность больше в 94 раза.

Продвижение в Messenger с бюджетом в $1000

В Фейсбуке возможно раскрутить страничку, даже имея такой небольшой бюджет.

Подготовительные мероприятия

Пользователей Фейсбука уже давно не удивить беседой с онлайн-помощниками.

Настройка рекламного объявления с чат-ботом проходит в несколько этапов:

1. Создание диалогов. Обычно это логическая цепочка вопросов и ответов, которую роботы отрабатывают в общении с клиентами.
2. Создание начального сообщения онлайн-помощника. Это первое, что увидит человек, когда нажмет на рекламу.
3. Создание рекламного объявления в Messenger.

Запуск рекламы

Сервис AdEspresso представил результаты эксперимента по запуску рекламной кампании с бюджетом в тысячу долларов.

Исходные данные:

• цель – привлечь максимальное количество людей для участия в вебинаре;
• аудитория – люди в возрасте 18-65 лет;
• количество клиентов – 4 000 000 человек;
• вторичная цель – привлечение подписчиков в Messenger;
• показ производился в течение недели в мобильной и веб-версии Фейсбука, бюджет составлял 250 долларов на каждый;
• цена за рекламу была установлена по минимуму;
• формат показов в Messenger – викторина, рекламный пост и реклама самого вебинара. В Фейсбуке запустили простую рекламу, настроенную на лендинг.

Результаты продвижения:

• цена за одного подписчика в Messenger была равна 3,33 доллара. Для сравнения, цена за человека, получившего почтовую рассылку, составила 6,58 доллара;
• получен доступ к недорогой клиентской базе. Ее можно использовать повторно для продвижения других товаров;
• ежедневный поток подписчиков увеличился в 6 раз.

Что важно сделать перед настройкой чат-бота

Владелец бизнеса должен ответить на следующие вопросы:

• какие действия совершает клиент от первого перехода на сайт до совершения покупки;
• какие функции вы сможете возложить на онлайн-помощника;
• какие вопросы посетители сайта задают в первую очередь.

Затем сформируйте алгоритм действий чат-бота:

• постановка вопросов и ответов должны быть ориентированы на выявление запросов клиента;
• все вопросы и ответы должны быть простыми и понятными;
• общение не должно быть растянутым: максимум 5 кликов;
• вопросы и ответы должны служить для разделения клиентов на категории, чтобы подобрать к каждому из них индивидуальный подход;
• чтобы убедиться в корректной работе чат-бота, проводите личный тест.

Последние изменения в отношении работы онлайн-помощников

Фейсбук в последние годы все больше ужесточает правила по использованию чат-ботов. В начале 2020 года был сделан новый виток в борьбе со спамом в сети.

Список основных требований:

• компания может присылать рекламные сообщения пользователю, если он посещал их страничку в течение последних 24 часов;
• если 24 часа истекли, то сообщения должны содержать хэштег;
• CONFIRMED_EVENT_UPDATE – сигнал о том, что скоро произойдет мероприятие, на которое была оформлена подписка;
• POST_PURCHASE_UPDATE – сообщение, содержащее сведения о заказе (подтверждение платежа, статус доставки);
• ACCOUNT_UPDATE – сведения об аккаунте или личном кабинете (успешная регистрация или подозрительные действия);
• HUMAN_AGENT – ответы от оператора, которые можно отправлять в течение недели после обращения на сайт.

Также были введены новые правила в декабре 2020 года. Они коснулись пользователей из стран Евросоюза. В этот список также вошли Норвегия, Исландия, Лихтенштейн и Великобритания.

Правила ограничивают работу чат-ботов, чтобы уменьшить количество получаемого спама.

Ограничения касаются всех, у кого есть:

• страницы, которые зарегистрированы в этих странах;
• страницы, где администратор зарегистрирован в указанных странах;
• подписчики, которые зарегистрированы в данных странах.

Подробнее с правилами можно ознакомиться здесь.