«Мы получили вашу информацию»

Facebook время от времени проверяет аккаунты. Эта процедура проходит не часто и, по большому счету, никого не должна удивлять. Такова традиционная составляющая политики всех социальных сетей: выявлять подозрительную активность, непорядочных пользователей, предотвращать использование платформы в неблаговидных целях…

Однако, начиная с 2020 года, изменилось немало. Процедура проверки стала значительно менее прозрачной, даже можно сказать, что она практически полностью утратила прозрачность, аргументация действий администрации зачастую, мягко говоря, очень сомнительна. Продолжительность проверки значительно увеличилась по сравнению с относительно недавними временами.

И у многих пользователей сам собой возникает вопрос о том, как быть в такой ситуации.

Почему приходят такие сообщения?

Когда Facebook проводит идентификацию селфи или же документов, пользователи получают сообщение примерно такого рода: «Мы получили вашу информацию, но, в связи с эпидемией covid-19, не сможем проверить ваш аккаунт».

Мало того, что процедура сама по себе неоднозначная, так добавилось и еще одно неудобство. Как в такой ситуации быть пользователю? Что делать? Как продолжать работу в социальной сети?

Примечание: чаще всего предоставленные пользователями изображения проверяются в течение нескольких минут, в некоторых случаях для проверки может потребоваться от одного до трех суток, но обычно эта процедура занимала не более 72 часов. Однако в связи с изменившейся ситуацией администрация социальной сети разметила такое сообщение.

То есть пользователям пытаются объяснить, что проблемы носят временный характер, и придется как-то свыкнуться с тем, что пройти верификацию пока невозможно. Предлагается ждать нормализации ситуации.

Варианты решения проблемы

1. Перво-наперво, если оформляете новый профиль, то ни в коем случае не пытайтесь оформлять его на себя. «Профиль-дублер» имеет огромные шансы быть заблокированным. Если есть большая необходимость как можно скорее оформить новый аккаунт на Facebook, то можно сделать это на родственника, доверенного друга и на кого-то из близких, кого еще нет в социальной сети.
2. Во-вторых, если профиль, в связи с которым возникли проблемы или есть необходимость в определенных действиях, имеет для пользователя большую ценность (есть на балансе средства, во френд-листе – много полезных контактов, много подписчиков или же сохранен игровой прогресс), то не остается ничего другого, кроме ожидания, когда у администрации наконец-то появится возможность решить ваш вопрос.

Увы, пандемия и ее последствия – проблема для всего мира. Она сказалась и на работе даже очень крупных компаний с большим запасом прочности. Facebook не стал исключением. Сотрудники технической поддержки социальной сети работают во множестве стран мира. И потому пользователям в некоторых ситуациях остается просто ждать, когда ситуация стабилизируется, и компания сможет увеличить количество сотрудников, чтоб тем самым разрешить все проблемы, возникающие у владельцев аккаунтов.

3. В-третьих, если пользователь на сто процентов уверен, что имела место ошибка, не было никаких нарушений, и отправлялись исключительно подлинные данные, то лучше не ждать, как говориться с моря погоды, а настойчиво напоминать о себе и вежливо просить все-таки решить возникшую проблему. Потому в такой ситуации обращайтесь в техподдержку смело.

Полезные формы для обращения

Форма на случай блокировки аккаунта — ссылка. При ее заполнении обязательно укажите свой email или номер телефона, а также имя и фамилию в том варианте, в каком они указаны в регистрационных данных профиля. Обязательное дополнение к такому обращению – четкая и качественная фотография удостоверяющего личность документа, формат фото – jpeg.

Если заблокирован рекламный аккаунт, данная форма будет очень полезна — ссылка. Правда, придется учесть, что в данном случае время проверки заявок пользователей администрация социальной сети увеличила. Потому придется подождать. Проблема более чем банальная: пока из-за пандемии и ее негативных последствий у компании нехватка персонала, который бы работал с пользователями по запросам такого рода.