Техподдержка Фейсбука

Фейсбук – интернет-платформа, которой пользуются миллионы человек. У многих из них имеются вопросы по работе с аккаунтами, настройкам, запуску рекламной кампании и др. Чтобы ответить на них, работает обширный справочный центр. Если же проблема серьезнее, то в дело включается техподдержка.

Попробуем разобраться, как обратиться в техподдержку Фейсбука для получения ответа на свой вопрос.

Связаться с техподдержкой

Пользователи Фейсбука, которые столкнулись с проблемами, часто спрашивают, по какому номеру звонить в техподдержку.

Ответ на это один: с техподдержкой невозможно связаться по телефону. Фейсбуком пользуются миллионы человек. И для организации call-центра, способного справиться с запросами такой аудитории, потребуется много усилий.

Что делать

Фейсбук придерживается достаточно закрытой политики в отношении техподдержки. Отправить обращение можно только через специальные формы связи, которые есть в разделе «Справка». Других контактов, по которых можно связаться с техподдержкой Фейсбука, нет. Тысячи пользователей задают вопросы на официальной странице сервиса, но все это безуспешно.

Внимание: если вы столкнулись с проблемой, то не тратьте время на поиск номера телефона или адреса электронной почты техподдержки.

Язык общения

В 2008 году Фейсбук представил русскоязычную версию сайта. С 2010 года имеется техподдержка на русском языке.

Но есть небольшое препятствие – некоторые запросы имеют только англоязычную версию. По этой причине общение лучше вести на английском языке. Но в техподдержки также имеются специалисты, которые отвечают на русском языке.

Куда писать

Мы уже выяснили, что техподдержка не имеет номера телефона и адреса электронной почты. Пользователи могут отправить обращение через форму быстрой помощи. Это своеобразный чат техподдержки Фейсбука.

Чтобы написать туда, необходимо:

1. Кликнуть по синему кружку с вопросительным знаком в центре. Он находится вверху справа.
2. Выбрать строку «Справка и поддержка» и там задать интересующий вопрос. Система выдаст вам список соответствующих статей из справочной службы.

3. Если среди предложенных вариантов вы не нашли ответа на свой вопрос, то нужно перейти на строку «Оставить отзыв».

4. Здесь вы можете решить проблемы с оплатой, сказать о неработающей функции или пожаловаться на непозволительный контент в сети.
5. Кроме того, здесь есть строка «Входящие от службы поддержки». Если специалистам потребуются уточнить детали или запросить дополнительные данные для решения проблемы, то сообщения от них можно найти здесь. О том, на каком этапе находится рассмотрение заявки, и какое принято решение, система, как правило, не сообщает.

При заполнении формы обязательно прикрепляйте скриншоты, показывающие, в чем суть проблемы. Это настоятельная рекомендация разработчиков, которая ускоряет процесс принятия решения.

Чтобы систематизировать запросы пользователей, статьи справочной службы имеют ссылки, пройдя по которым, можно заполнить нужную форму обращения.

В данной таблице указаны самые популярные проблемы, которые возникают у пользователей Фейсбук.

Владельцам бизнес-аккаунтов стоит знать, что специалисты техподдержки оперативно решают проблемы, связанные с рекламой, особенно, если причина в технических сбоях.

Если ошибки произошли по вине рекламодателя, то их исправление возможно через официальное обращение. Но процесс может занять длительное время, поэтому лучше запастись терпением. Для ускорения решения проблемы необходимо в вежливой форме напоминать о себе неоднократно.

Обращение в техподдержку через рекламный отдел

Есть три способа решить проблему с рекламой.

Первый способ

Довольно простой вариант, но ответ на обращение придется долго ждать.

Необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в Ads Manager под своими данными.
2. Найти значок справки и нажать на него. Он находится вверху справа.

3. Откроется окно: популярные статьи и вопросы. Чтобы задать вопрос, следует ввести его в поисковую строку «Нужна помощь?», она находится сверху.
4. Если вы пролистаете меню в самый низ, то там найдете кнопку синего цвета «Нужна помощь?».
5. Система перенаправит вас в справочную службу для рекламодателей Facebook Business Help.

7. Прокрутите страницу в самый низ до строки «Отправить электронное письмо».

8. Здесь вам предложат на выбор раздел, к которому относится вопрос. А затем в письме нужно подробно описать возникшую проблему.
9. Готово. Рекламная поддержка рассматривает обращение в течение одного рабочего дня. Вам остается только ждать их решение.

Второй способ

Данный способ подходит рекламодателям, которые уже имеют некоторый опыт и готовы отстаивать свою позицию.

Все довольно просто:

1. Выполнить вышеуказанные действия до этапа «Отправить электронное письмо».
2. Рядом с предложением написать на почту вы увидите кнопку «Написать в чате».

3. Основной штат сотрудников поддержки Фейсбука находится в Западном полушарии, поэтому нужно знать о разнице во времени. Если вы хотите задать вопрос онлайн, то в чат необходимо писать в рабочее время.
4. Если вы все рассчитали верно и в данный момент есть свободный специалист, то ему можно объяснить свою проблему и получить оперативную помощь.

Третий способ

Данный способ хорош тем, что здесь есть возможность оставить жалобу на неправильную работу системы.

Для это нужно сделать следующее:

1. Войти в Ads Manager.
2. Кликнуть по значку справки и прокрутить страницу вниз в самый конец.
3. Выбрать строку «Сообщить о проблеме».
4. Откроется окно, где вы должны указать категорию обращения (сообщить о проблеме, требуется помощь команды техподдержки).
5. Обращаться за помощью к команде техподдержки не стоит – система перенаправит вас на главную страницу справки.
6. Кликнуть по «Сообщить о проблеме». Заполнить все нужные поля, используя подсказки. Выбрать категорию проблемы, подробно ее описать. Будет отлично, если вы прикрепите скриншоты экрана.

Важно: чтобы ускорить решение проблемы, лучше общаться на английском языке.

Хотя в последнее время случается, что ответы на обращение приходят на русском языке, это не значит, что сотрудник владеет им. Вероятнее всего, специалист использует переводчик. Машинный перевод может стать причиной недопонимания. Поэтому лучше сразу изложить проблему на английском.

Техподдержка не отвечает

Обращение должно быть составлено максимально просто и понятно. Перед написанием письма в техподдержку нужно продумать его формулировку. От того, насколько четко и логично вы составите обращение, зависит скорость ответа.

Те, кто уже не первый раз сталкивается с техподдержкой, советуют неоднократно напоминать о своей проблеме.

Важно: все общение должно быть вежливым и корректным. Не лишним будет поблагодарить за внимание и помощь.