Возврат средств в Фейсбуке
Ведение рекламной деятельности на платформе Фейсбук может быть сопряжено с неприятными моментами. Самые частые недовольства со стороны владельцев бизнес-аккаунтов – это не прошла оплата или перерасход денежных средств.
В данном материале мы постараемся ответить, возможно ли вернуть деньги на Фейсбуке, и что для этого нужно сделать.
Причины возврата денег
- Ошибочные действия маркетолога. Человек некорректно выставил сумму рекламного бюджета.
- Технический сбой в работе браузера.
- Трафик был израсходован ботами.
Повод обратиться в техподдержку должен быть объективен. Чтобы вернуть деньги, нужно обладать нужными доказательствами.
Важно: Фейсбук не вернет средства только по причине провала рекламной кампании.
В рекламном кабинете можно посмотреть, была ли ошибка в платежах. Обычно это можно увидеть по большой сумме расходов. Она заметно выделяется среди корректно проведенных платежей.
В такой ситуации Фейсбук может пойти навстречу и помочь решить возникшую проблему.
Пример. В статистике может наблюдаться такая картина: видно большое количество посещений страницы, но все они длятся меньше секунды. Здесь не обошлось без ботов. А значит, бюджет был израсходован нецелесообразно. Скрины со статистикой могут стать прямым доказательством при обращении в техподдержку. В этом случае Фейсбук вернет потраченные средства.
Как вернуть деньги
Есть только один способ это сделать – письмо в техподдержку.
Важно: нет никакого четко прописанного регламента в таких ситуациях. Все решается индивидуально. Вам нужно вежливо и настойчиво изложить ситуацию и свои требования. И надеяться на снисходительность сотрудников поддержки.
Порядок действий:
- Описать возникшую ситуацию в письме.
- Писать лучше на английском языке – это увеличит скорость рассмотрения заявки. Специалисту не придется переводить текст, что понять причину обращения. Тон письма должен быть вежливым и корректным.
- Перейти по ссылке и оформить обращение.
- Будьте готовы, что вам придет стандартный ответ, что рассмотрение займет несколько дней. Но это можно ускорить: постоянно напоминайте о возникшей проблеме. Обращения попадают на рассмотрение к разным специалистам, то есть присутствует человеческий фактор. Возможно, вам посчастливится, и письмо попадет к человеку, который не останется безучастным к вашей проблеме.
Важно: если ответ от техподдержки приходит на английском языке, то лучше перейти в англоязычную версию Фейсбука. Тогда скриншоты тоже будут на английском, и сотрудник поймет вас быстрее.
Специалисты нередко просят предоставить контакты для связи в WhatsApp или Viber. Если сотрудник позвонит для уточнения деталей, то лучше вести переговоры на английском языке.
Небольшой совет: если вы наблюдаете постоянные списания с карты и не согласны с ними, то обращение в службу поддержки не поможет. Причину нужно искать в заданных настройках и функциях, которые вы по ошибке подключили. Если причина списаний осталась невыясненной, то лучше сделать отвязку платежного средства или временно заблокировать карту, пока не получите ответ на вопрос «Куда пропадают деньги?».
При блокировке рекламного аккаунта Фейсбуком за нарушение правил (запрещенный контент, целевой сайт рекламирует запрещенные товары или услуги) возврат средств невозможен.
Куда возвращаются средства
Если фейсбук принял решение вернуть деньги, то вы получите соответствующее письмо. В нем будет указана сумма возврата. Средства поступят на баланс в рекламный кабинет. Это может занять несколько дней.
Если вы хотите, чтобы деньги вернулись на карту, то стоит обратиться в банк. Там нужно составить обращение с просьбой возврата денег. Причина – вы не давали своего согласия на проведение этой операции. После этого банк свяжется с платежной системой, и дальнейшее разбирательство будет происходить между ними.
