Активировать аккаунт в Ads Manager
Администрация Фейсбука часто блокирует рекламные аккаунты. Владельцам это доставляет множество проблем – останавливается работа страницы, снижаются продажи и уровень прибыли.
Не все пользователи знают, как действовать в этой ситуации. В данном обзоре мы объясним, как снова запустить страницу после деактивации и вернуть ранее сохраненные настройки.
Главная причина деактивации
Существуют несколько причин, почему аккаунт вдруг перестал работать.
Самостоятельная деактивация
Иногда владельцы профилей сами запускают процесс их деактивации. Это оправданно, когда аккаунт временно не используется. Данная мера освобождает от ненужных списаний. После деактивации удаляется способ оплаты, все рекламные показы приостанавливаются. Запуск этого процесса доступен только администратору.
Алгоритм деактивации:
- Перейти в Ads Manager.
- Открыть раздел «Настройки аккаунта».
- Найти строку «Деактивировать рекламный аккаунт» и нажать на нее.
- Подтвердить свои действия.
После этого произойдет списание задолженности, если она имеется, и процедура будет завершена. Если средство оплаты неактивно или на нем недостаточно средств, то необходимо добавить новый способ оплаты для погашения долга.
Восстановление работы аккаунта
Временная блокировка не несет никакой опасности для профиля. Владелец может снова его активировать в любой момент.
Порядок действий:
- Войти в Ads Manager.
- Нажать на синюю кнопку «Восстановить» вверху справа.
- Следовать всем указаниям экранного помощника.
Важно: перед изменением валюты и часового пояса следует подумать о последствиях. Это отключит рекламный кабинет, повторная его активация будет невозможна.
Стоит ли восстанавливать
Рекламодатели, аккаунт которых заблокировали, иногда не делают попыток его вернуть. Они просто забывают о нем и заводят новый. Но данный прием не всегда работает в Фейсбуке. Любой рекламный аккаунт привязывается к личному профилю. Нет гарантии, что его также не заблокируют.
Активация рекламного кабинета просто необходима для восстановления пикселя Фейсбука, аудитории и ценных статистических данных. Все возникшие трудности лучше сразу решать обращением в службу поддержки.
Иные причины
Сначала нужно понять, почему аккаунт был заблокирован. Система мониторинга накладывает бан автоматически или вручную на усмотрение модератора.
Если блокировка произошла автоматически, то, возможно, произошла ошибка, и Фейсбук вскоре ее исправит.
Существо множество причин того, что аккаунт забанили. Выделяются две основные группы.
Данные аккаунта
- имя пользователя и владельца платежного средства не совпадают. Иногда администрация воспринимает это как мошенничество;
- в качестве платежного средства указана виртуальная карта, а им Фейсбук не доверяет. Лучше привязать именную банковскую карту или PayPal;
- вход в рекламный аккаунт с разных IP-адресов из разных стран вызывает подозрение. Фейсбук может заблокировать профиль для защиты от действий мошенников. Не нужно доверять свои учетные данные посторонним, а сотрудникам следует присвоить роли;
- резкий скачок расходов. Система оценивает это как взлом или ошибку в настройках платежей и накладывает бан для защиты аккаунта. Стоит постепенно увеличивать расходы;
- единовременное пополнение баланса на крупную сумму, которое не характерно для данного рекламного кабинета, также расценивается как взлом;
- частая смена платежных средств;
- следует тщательно выбирать сотрудников. Если один из них был замечен в нарушении правил сообщества, то это может стать причиной блокировки вашего аккаунта.
Оформление рекламы
- Фейсбук запрещает рекламу определенных категорий товаров (наркотики, лекарственные препараты, алкоголь, оружие). Ознакомиться с полным списком можно здесь;
- некоторые рекламные объявления доступны для показа только некоторой части аудитории (лотереи, средства для похудения, финансовые инструменты);
- для продажи криптовалюты и продвижения политических объединений нужно письменное разрешение от администрации Фейсбука;
- при наличии ссылки на сайт его содержимое не должно противоречить нормам сообщества. Всплывающая реклама, переходы на другие сайты, навязчивое просьба поставить лайк или оформить подписку может стать причиной блокировки;
- рекламный аккаунт содержит большое количество неодобренных объявлений. Их следует удалить или отредактировать, чтобы они соответствовали правилам;
- нужно правильно настраивать таргет, чтобы объявления показывались именно вашей целевой аудитории. Если пользователи будут постоянно жаловаться на рекламу, администрация заблокирует аккаунт;
- под запретом изображения в стиле «до/после», оскорбительные выражения, дискриминация травля. Более подробно об этом можно узнать здесь.
Способы решения проблемы
Если вы поняли причину блокировки, то стоит приступить к переговорам с техподдержкой. В зависимости от ситуации есть несколько специальных сервисных форм, а также чат. Важно всегда сохранять спокойствие, быть доброжелательным, подробно объяснять суть вашего обращения.
Если вы правда нарушили одно из правил, то важно признать этот факт и пообещать больше не делать таких ошибок.
- В чат могут обращаться те, кто уже давно публикует рекламные объявления. Чтобы выйти в чат, нужно найти специальную кнопку внизу главной страницы справочного центра. Если она отсутствует, то воспользуйтесь одной из форм для обращений.
- При отключении рекламного аккаунта из-за подозрительной активности (смена IP или платежного средства) стоит попробовать это исправить. Нужно заполнить данную форму.
- Если вы считаете, чтобы аккаунт был заблокирован несправедливо, и вы не совершали данных нарушений, то для обращения в техподдержку необходимо заполнить следующую форму.
- Если ваша реклама не была одобрена модератором, и вы не согласны с его решением, то опротестовать его можно по данной ссылке.
Правила общения с поддержкой
При заполнении формы нужно придерживаться следующих правил:
- необходимо полностью заполнить все поля, особое внимание уделите правильности идентификаторов на Фейсбуке и платежных средств;
- обращение лучше оформлять от имени владельца аккаунта с указанием его данных;
- нужно сразу прикладывать необходимые документы;
- описание ситуации должно быть максимально доступно и понятно;
- для связи нужно указать электронный адрес, желательно тот, который привязан к аккаунту.
Время
Срок рассмотрения обращения службой поддержки – 1-3 рабочих дня.
Если произошла ошибка или обычное подозрение, то работа аккаунта возобновится очень быстро. Результаты проверки будут высланы на электронный адрес, а также в раздел «Входящие от службы поддержки» в рекламном кабинете.
