Аудит в Фейсбуке

Не имеет значения, кто ведет страницу в социальной сети: владелец бизнеса, сотрудники компании или нанятые специалисты. Результаты работы нужно постоянно отслеживать и анализировать. Аудит представляет собой независимую проверку одного из направлений деятельности.

Аудит также проводят и для страниц в Фейсбуке. Это позволяет дать беспристрастную оценку бизнеса. Анализируется все – оформление, публикуемый контент, реакция пользователей.

Способы проведения

Проверить результаты работы паблика на Фейсбуке можно с помощью нескольких способов:

1. Профессиональные SMM-менеджеры. Обращение к специалистам позволит сэкономить собственное время, но их услуги стоят денег. Итогом аудита станет полный анализ реального положения страницы – ее рейтинг, слабые места, подходящее время для выхода постов, пути расширения аудитории и повышения конвертации.
2. Самостоятельная проверка. SMM – сложная сфера, на ее изучение требуется много времени и сил. По этой причине владельцы страниц и сообществ обращаются за помощью к профессионалам. Но платформа Фейсбук дает доступ ко всем возможным опциям, чтобы успешно вести свой бизнес и отслеживать результаты работы.
3. Сторонние сервисы. Это специальные ресурсы, которые автоматически отслеживают активность паблика, формируют отчетность с учетом эффективности действий и мероприятий.

Сколько стоит аудит и где его заказать

Есть несколько способов оценить свой бизнес на Фейсбуке.

Kwork.ru

Facebook-страницы

Агентство digital-ma.ru

Сервисы

Хоть в Фейсбуке и есть множество опций, чтобы вести свой бизнес и отслеживать статистику, иногда стоит узнать побольше о реальном положении дел. В этом могут помочь платные сервисы:

• Popsters. Сотрудничает с 10 социальными сетями. Анализирует популярность и эффективность отдельных публикаций, оценивает действия аудитории по каждому посту.

Вся информация формируется в форме отчета. Есть возможность вести страницы в нескольких сообществах. Позволяет бесплатно пользоваться услугами сервиса в течение 7 дней.

• JagaJem. Работает с 5 самыми популярными социальными сетями. Глубоко анализирует страницы (рейтинг всех записей, анализ активности подписчиков, их вовлеченность и реакция). Есть возможность сравнивать работу паблика с конкурентами как внутри одной сети, так и на разных ресурсах. Цена обслуживания рассчитывается с учетом величины страницы или группы.

• AgoraPulse Barometer. Имеет англоязычный интерфейс. Есть возможность провести сравнительный анализ своей страницы с другими пабликами, которые имеют примерно такое же число подписчиков. Отчет формируется в виде графиков. Оцениваются такие параметры, как вовлеченность аудитории, охват, вирусное распространение. Все эти данные просматриваются по разным периодам.

• LikeAlyzer. Англоязычный сервис, имеет ряд интересных опций: проверка правильности оформления страницы, выдача рекомендаций по заполнению полей, написанию публикаций и поведению подписчиков. Есть еще одна особенность – доступна проверка не только своей страницы, но и любой другой.

Если паблик имеет большую аудиторию, а его владелец хочет увеличить продажи и прибыль, то использовать платные сервисы – очень правильный вариант.

Мониторинг оформления

Чтобы добиться успеха в Фейсбуке, необходимо грамотно оформить страницу, наполнить ее качественным и интересным контентом, который не будет противоречить правилам сообщества. Это позволит привлечь внимание пользователей и удерживать их интерес долгое время.

Существует несколько этапов по оформлению страницы:

1. Название и аватар. Имя страницы нужно выбирать краткое и информативное, чтобы оно соответствовало правилам сайта. С аватаркой клиент ассоциирует страницу. Лучше поставить главной картинкой логотип компании. Также нужно придумать URL страницы, он будет заменять стандартную ссылку, которая была автоматически присвоена при регистрации. URL-адрес должен быть созвучен с именем страницы и прост для восприятия.

2. Категория страницы. Есть несколько вариантов: компания или бренд, сообщество или публичная личность. Каждый выбирает то, что ему больше подходит. От этого будут зависеть доступные настройки, поля для заполнения информации и отчеты по статистике. Категория также отражается в результатах поиска. Владелец страницы в праве изменить категорию, это доступно в разделе «Информация». Есть возможность добавить еще три категории, более полно обозначив направление деятельности.
3. Краткая информация о странице. Доступна для просмотра в правой части страницы. Есть несколько полей, которые необходимо заполнить, их количество зависит от категории (веб-сайт, контактный телефон, адрес, график работы). Для социальных сетей лучше использовать отдельный номер телефона. Это удобно для отслеживания количества привлеченных клиентов.
4. Обложка. Фейсбук позволяет устанавливать фото или видео на обложку. Главное, чтобы они были качественными и сразу формировали правильное представление о компании или торговой марке у пользователей. Часто владельцы страницы помещают на обложке ссылки или краткое описание. Важно грамотно это скомпоновать. Тогда вся важная информация с обложки будет помещаться на экране компьютера и в мобильном приложении.

5. Кнопки призыва к действию. Данный инструмент дает огромный эффект. Обычно их располагают под фото обложки в правой части экрана. Существует несколько вариантов призыва: заказать звонок, написать сообщение, перейти на сайт, подписаться, сделать покупку.

6. Вкладки. Их легко можно найти под обложкой страницы. Существует 12 вкладок, но по умолчанию отображаются всего 4, оставшиеся находятся в свернутом меню. Чаще всего оставляют вкладки «Нравится» и «Подписаться». Владелец страницы может сам добавить «Услуги», в которой будет виден весь перечень услуг компании. Чтобы добавить или отредактировать вкладки, необходимо войти в меню «Настройки».
7. Отзывы. Стандартное оформление не предполагает наличия этого блока, владелец страницы должен добавить его самостоятельно. Достаточно выполнить следующую цепочку команд: «Настройки страницы» – «Шаблоны и вкладки» – «Добавить вкладку». Если на странице пока нет отзывов, то стоит попросить партнеров или покупателей оставить коммент. Тогда данная вкладка отобразится на странице. Для этого нужно перейти в «Настройки страницы» и переставить переключатель в активное положение напротив комментариев и отзывов. В этом же разделе есть средняя оценка посетителей (1-5).

8. Контент. Чтобы наполнить страницу, необходимо проделать трудную и непрерывную работу. Для удержания интереса аудитории посты должны быть разнообразными и яркими. Стоит добавлять в них тексты, фото и ролики, голосования, акции и выгодные предложения. Важно найти компромисс: излишняя активность вызовет раздражение, а редкий выход публикаций снизит интерес подписчиков. Оптимальное число публикаций – 1-2 в день. Не нужно забывать о главном правиле 70/20/10. Публикация не должна содержать больше 10% рекламы, 20% информации из смежных сфер, остальные 70% – это увлекательный и полезный материал. Правдивые публикации с полезными сведениями для пользователей попадают на верхние строчки рейтинга.
9. Обратная связь. Фейсбук используется прежде всего для общения. Пользователи хотят отклика от владельцев бизнес-страниц, живых эмоций и уважения к своим подписчикам. Быстрые ответы и комментарии помогут повысить имидж паблика в глазах посетителей.

Важно: страница отображается по-разному в зависимости от того, кто ее просматривает, администратор или посетитель. После окончания оформления, необходимо проверить, как паблик выглядит со стороны, протестировать работу всех кнопок и вкладок. Для этого нужно кликнуть по значку «…» под обложкой и выбрать пункт «Посмотреть как посетитель страницы».

Статистика

После оформления страницы необходимо отслеживать достигнутые результаты. Вверху над обложкой расположена вкладка «Статистика». Нажатие на нее открывает несколько разделов:

1. Просмотры, охват и показы. На первый взгляд это одно и то же. Однако имеются и некоторые различия. Просмотры – это общее количество визитов как авторизованных, так и неавторизованных пользователей. Охват – число людей, которые просматривают любую информацию о паблике. Показы – сколько раз посетители просматривали опубликованный контент.

2. Общий охват. Подразделяется на органический, оплаченный и вирусный. В этом разделе можно оценить эффективность вложений в платную рекламу. Вирусный показывает влияние отметки «Нравится», подписок и реакций на показы у друзей пользователей. В органический входят только вирусный и невирусный охваты.
3. Данные статистики. Позволяет посмотреть данные аудитории с разбивкой по полу, возрасту, местоположению и типам устройств. Главным условием выборки является число пользователей от 100 человек. Раздел «Люди» содержит информацию по количеству отметок «Нравится». Можно даже просмотреть демографические данные этих пользователей, чтобы подстраивать содержание контента на разные целевые группы.
4. Охват, число переходов по ссылке, реакции, количество просмотров видео. Эти данные помогают ориентировать публикуемый контент под интересы целевой аудитории.

5. Дни и время посещения страницы. Данную информацию можно посмотреть, перейдя в раздел «Публикации», а затем «Когда поклонники в сети». Это позволяет узнать, когда большая часть аудитории находится на сайте, чтобы подстроить выход публикаций именно под этот период времени.
6. Отметки «Нравится». Показывает количество одобрений, полученных от пользователей. Также доступен к просмотру показатель «Чистые отметки», он не учитывает отрицательные реакции.
7. Статистика видео. Владелец страницы может просматривать, сколько пользователей увидело ролик, сколько длился просмотр, кто нажал кнопку «Поделиться».
8. Мероприятия. Количество пользователей, которые узнали о готовящемся мероприятии, их реакции и ответы на пост.
9. Действия на странице. Это количество кликов по кнопкам призыва к действиям. Также доступна информация по основным параметрам аудитории – пол, возраст, местоположение, тип устройства.

На основе этих параметров формируется показатель активности. Найти его можно, разделив общий охват аудитории на число подписчиков и умножив на 100%. Полученное значение не должно быть меньше 2%

Если умело пользоваться всеми данными, которые Фейсбук предоставляет администраторам страниц, то каждый способен набраться опыта и эффективно управлять пабликом.

Статистика группы

На Фейсбуке имеется четкое разграничение понятий «Группа» и «Бизнес-страница». Группа создается для общения и взаимодействия пользователей, рекламные функции и статистические разделы ограничены.

Для каждого сообщества доступен подробный отчет по статистике. Эту информацию может просматривать только администратор.

Список данных, которые отображаются в отчете:

• число участников, которые активно участвуют в жизни сообщества;
• типы активности пользователей;
• рейтинг постов в группе.

Сообщества с большой аудиторией (свыше 250 человек) имеют более расширенные отчеты:

• местоположение зарегистрированных участников с разбивкой по городам и странам;
• возраст и пол участников.

Отчеты по статистике не будут доступны, если с даты создания сообщества прошло совсем немного времени. Чаще всего эти данные появляются спустя месяц после регистрации.

Алгоритм действий для ознакомления со статистикой:

1. Войти в сообщество и кликнуть по кнопке «Еще» под фото обложки.
2. Нажать на строку «Статистика группы».

3. Кликнуть по надписи «Скачать подробные данные» в открывшемся окне выбрать интересующие сведения.
4. Указать период времени.
5. Выбрать формат файла Excel.
6. Нажать по кнопке «Скачать».

В отчете доступны к просмотру следующие сведения:

• темп роста сообщества (количество участников, число заявок на присоединение к группе, одобренные заявки);
• вовлеченность пользователей (реакции, комментарии, рейтинг постов);
• список самых активных авторов публикаций.

Отдельно следует выделить учебные группы. Они имеют немного другой функционал. Администратор формирует учебные блоки, участники после прохождения каждого модуля нажимают кнопку «Все готово».

В основе аудита таких групп лежит анализ прохождения пользователями всех этапов обучающей программы.