«Ошибка аккаунта» — статус показа рекламы в Facebook Ads

Бизнес-деятельность пользователей Фейсбука, в частности, размещение рекламы, регламентирована определенными правилами. Правила эти – весьма строгие и касаются практически всех аспектов рекламной деятельности в социальной сети: правильности настроек, точности указания целевых сайтов, корректности в вопросах оплаты и так далее.

Когда у рекламодателя возникают проблемы, связанные с тем, что его контент не одобряется на стадии запуска кампании или же приостанавливается показ уже запущенных объявлений, это в большинстве случаев связано как раз с нарушениями правил ведения рекламной деятельности в Фейсбуке.

Потому поговорим о ситуациях, когда возникает ошибка аккаунта на Фейсбуке, а также о том, что нужно сделать для устранения появившихся проблем.

Система выдала «Ошибку аккаунта». Почему?

Когда подобное происходит:

1. Пользователь нарушил одно из правил размещения рекламы в Фейсбуке. Потому – настоятельная рекомендация: перед ведением рекламной деятельности в соцсети обязательно ознакомьтесь с соответствующим сводом правил. Наиболее распространённая причина неодобрения рекламного контента – значительные разночтения в описании рекламного объявления и непосредственно в тексте объявления.
2. Нарушений правил не было, но имела место неверная настройка рекламы. Значит, нужно настроить кампанию заново в строгом соответствии с правилами.

Перед началом рекламной деятельности в Фейсбуке пользователю необходимо во избежание проблем в процессе работы ознакомиться с правилами. Ведь куда предпочтительнее потратить некоторое время на изучение регламентных документов, чем сталкиваться с неодобрением контента или с приостановкой его показа, а то и вообще нарваться на блокировку аккаунта и потерять деньги.

Основные положения правил рекламной деятельности в Фейсбуке

• Категорически недопустимо упоминание в рекламном контенте каких-либо личностных характеристик человека: возраста, гендерной идентичности, национальности, вероисповедания, состояния здоровья, а также недопустимо аппелирование в рекламе к возможным проблемам в прошлом человека, в частности – к наличию в прошлом проблем с законом.
• Фейсбук принципиально не рекламирует сетевой маркетинг, бизнес по предоставлению микрозаймов (ростовщичество), а также любой другой сомнительный бизнес.
• При размещении рекламы товаров для взрослых и товаров для похудения – контент в обязательном порядке таргетируется для пользователей 18+.
• Категорически недопустимы даже лёгкие намёки на непристойность.
• Фейсбук не рекламирует алкоголь, табак, курительные принадлежности, а также запрещённые препараты.
• Не одобряется визуальных контент, с изображением неработающих кнопок.
• Если в рекламе указана ссылка на сайт, он должен соответствовать рекламной кампании, если указан анонс статьи – должен быть переход на полную версию.
• Текст рекламного объявления должен быть грамотным и легко читаемым, без злоупотребления знаками препинания и замен букв на символы, категорически не приемлема ненормативная лексика.

Это – только часть свода правил ведения рекламной деятельности в Фейсбуке, содержащего 32 пункта. Каждое правило сопровождается разъяснениями и примерами.

В правилах возможны изменения, потому крайне желательно время от времени перечитывать их: https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content.

Важно! Если, кроме Фейсбука пользователь размещает рекламу ещё и в Инстаграме, контент для этой платформы должен соответствовать принятым там правилам: https://help.instagram.com/477434105621119/.

Способы обжаловать ошибку

Если возникли проблемы с размещением рекламы, и пользователь считает, что он несправедливо обвинен в нарушении правил, то он должен обратиться в службу поддержки. Если возникла такая проблема, как ошибка аккаунта Фейсбук ADS, обращение в службу поддержки – единственный способ решения.

1. Заполните форму, размещённую по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146.
2. Пользователю необходимо обязательно указать ID своего объявления и подробно описать, почему он считает, что его контент отклонён ошибочно или несправедливо.
3. Ответ от службы поддержки приходит обычно в течение одного-двух рабочих дней.

Если объявление так и не удастся разблокировать, то вариантов решить эту проблему – два: контент приводится в соответствие с правилами или удаляется. К созданию рекламного контента следует относиться особенно ответственно, поскольку может набраться критическая масса отклонённых объявлений, что плохо влияет на репутацию рекламного аккаунта и способно привести к его блокировке.

Источники информации о проблемах с рекламой

При ведении рекламной деятельности в Фейсбуке важно обращать внимание на столбец «Показы» в ADS Manager. Здесь администратор получает информацию о статусе размещённого в социальной сети рекламного контента и состоянии показа объявлений.

Размещается следующая информация о статусе рекламного контента под такими обозначениями:

• Красный треугольник – ошибка. Рекламный контент, скорее всего, не одобрен к показу.
• Жёлтый треугольник – «Предупреждение». Возможно, система ограничила количество показов из-за проблем в настройках таргетинга. Также этот значок может означать ещё и то, что не закончен этап обучения, то есть система ещё не до конца разобралась, кому показывать ту или иную рекламу.
• Зелёное кольцо – «На рассмотрении». Контент находится на проверке у службы модерации либо запланирован к показу на определённое время. В англоязычной версии Фейсбука такой статус обозначается «in review».
• Зелёный круг – «Активно». Рекламный контент – в статусе показа или в режиме обучения.
• Серый круг – «Завершено». Время показа рекламного контента истекло.

Важно! Все перечисленные выше статусы видны при положении бегунка рядом с объявлением – «ВКЛ».

Наиболее распространённые ошибки рекламодателей

ADS Manager – очень удобный инструмент для ведения рекламной кампании в Фейсбуке. Однако данная система постоянно обновляется, и потому пользователи нередко сталкиваются с оповещениями, повергающими их в недоумение. Поговорим о наиболее распространённых ошибках аккаунта в рекламном кабинете Фейсбука:

1. Не обозначена связь с Инстраграмом. Пользователь выбрал плейсмент Инстаграм, но не указал в рекламном кабинете соответствующий аккаунт. Также пользователь мог забыть привязать Инстаграм-аккаунт к странице в Фейсбуке, что обязательно для рекламы. Тогда нужно либо привязать к странице существующий аккаунт, либо создать на базе страницы новый.
2. Проблемы с бюджетом. Зачастую пользователь не обращает внимание на то, что по умолчанию в рекламном кабинете указывается минимальная сумма, необходимая для показа рекламы, и показ прекращается при использовании этой суммы. Решение проблемы: нажать на «карандашик» рядом с суммой в разделе «Бюджет» и внести изменения.
3.  Проблемы со способом оплаты. Это – очень часто встречающаяся ошибка рекламного аккаунта в Фейсбуке. Чтобы её не допускать, следует тщательно проверять все данные платёжного средства (имя владельца карты, срок её действия). Если ошибка возникла, то решить проблему можно, привязав к аккаунту другое платёжное средство или же, обратившись в банк, если вопрос – в компетенции финансовой организации.
4. Некорректно указанная дата завершения показа. Запуская рекламную кампанию, тщательно проверять даты начала и завершения показа рекламного контента. Решается проблема корректировкой даты или же выбором такого варианта, как непрерывный показ.
5. Нет кнопки призыва к действию. При наличии в объявлении настроек на клики обязательно должна содержаться кнопка призыва к действию, в частности, кнопка перехода на сайт или на страницу.
6. Проблема с оплатой. Если имеется задолженность по оплате за рекламу в Фейсбуке, погасите её. Чтобы в будущем не возникало проблем по этой части, обязательно контролируйте все транзакции: https://www.facebook.com/ads/manager/billing/transactions.